业之峰董事长张钧表示，国家改革我们对奋战在一线与病毒抗争的医护人员表达最诚挚的敬意和谢意。

张钧表示：电网首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，探索首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，探索注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

业之峰一贯认为，员工样投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。虽然，持股操作业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，持股操作但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。这个首席客户体验官，混改除了要解决消费者的个别投诉，混改还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

例如，国家改革在大名鼎鼎的苹果公司，国家改革其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。所以要想改变，电网就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

业之峰董事长张钧表示，探索如今随着引流导流的成本越来越高，探索只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。

如今随着引流导流的成本越来越高，员工样只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。J5T生命动力压片糖果【绿色动力】J5T生命动力压片糖果【绿色动力】过去我们一直认为把产品销量做大才是企业盈利的关键，持股操作今天很多人开始明白基于强关系的高信任度、持股操作高黏度、高活跃度的用户才是企业最重要的核心资产。

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